Как вы контролируете качество обслуживания?

Для улучшения качества обслуживания мы отлеживаем переписку сотрудников с клиентами, ведем запись телефонных разговоров, которую регулярно прослушиваем. Несколько раз в месяц мы оцениваем уровень  удовлетворенности сервисом среди наших клиентов.